信網4月1日訊（記者 趙寶輝）“去年九個月份下的單，到現在商品還沒發貨！”提起自己之前在“一顆倔強的小小草旗艦店”購物經歷，市民譚先生直呼讓人無奈。從下單之日算起，迄今已經過了半年之久。半年時間里，每當問起發貨時間，商家總是回復稱“再等等”。“我平生還是第一次遇見這種事，還要我再等幾個半年？”
“要不是我經常網購，拖了這么長時間不發貨，早就讓人忘了！”譚先生于去年9月10日通過淘寶App在“一顆倔強的小小草旗艦店”花費83元購買了一套牙刷牙膏組合裝。一次再普通不過的購物經歷，卻讓譚先生至今還未收到這件貨品。半年時間里，他不僅一次找到對方表達了自己想要盡快收貨的想法，但對方總是回復他“再等等”。
用譚先生的話說，自己慢慢得感覺“身心俱疲”，“經常催他們也不是個事兒，索性就不管了，反正總歸是要發貨的。”然而，時間轉眼到了今年3月份。此時，已經距離下單過了半年時間。這次譚先生再也坐不住了，于是就找到了商家要個說法。
雙方聊天記錄顯示，譚先生向商家提出了兩個解決方案，要不就額外賠付15元后給全額退款，要不就立即發貨。但商家告知其，“這邊沒辦法給您賠付，這邊暫時也沒辦法給您發貨。”
通過查看譚先生提供的訂單記錄，信網注意到，商家的確并未承諾發貨周期，但未承諾發貨周期就拖著不給消費者郵寄貨品就真的不違規嗎？隨后，信網登錄商家線上店鋪，涉事商品已經下架。淘寶網店企業經營公示中顯示，涉事這家網店實際由安徽黛蒙斯貿易有限公司運營。當信網向對方提供譚先生訂單編號后，客服人員承諾會就此事進行核實，并向其他部門調查遲遲未發貨的原因。
另外，對方還表示，現在新下單的訂單一般不會有遲遲不發貨的情況，除非快遞網點出現異常。“為了盡快解決問題，建議讓消費者本人與我們這邊直接聯系。”淘寶平臺方面則回應，會聯系商家和消費者，就此事進行協調。
山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，商家按約定發貨是購物合同中的基本義務，但是本事件的商家未提交證據證明存在合理遲延事由，在很長的一段時間內不履行發貨義務，且也不主動與消費者溝通，這種行為顯然不合理。在這起事件中，商家在訂單的履行過程中理應按照訂單價款的三倍進行賠償。
青島市市場監管局有工作人員認為，消費者支付價款后雙方形成交易關系。商家不發貨也不退款的行為違反《消費者權益保護法》相關規定。“消費者可以向商家所在轄區的市場監管部門發起投訴，讓市場監管人員介入協調處理。”
[來源：信網 編輯：王熠冉]