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    自助餐海參龍蝦不讓吃了?美高梅承諾維持年卡用戶原有權益

    年卡用戶發帖吐槽美高梅酒店自助。(來源:小紅書截圖)

    信網12月11日訊(記者 陸彥蓉)花一萬多元“搶”張年卡,就能把高檔酒店當食堂——今年在青島剛開業的美高梅酒店憑一張自助餐年卡,在社交平臺上的熱度一直不減。今年“雙十一”期間,美高梅自助餐年卡再次開售,雖然價格從開業時的12888元漲到了18888元,但仍在不到10分鐘的時間里被秒殺一空。然而,有剛買到年卡的消費者已經接到了酒店通知,稱2024年元旦后年卡用戶的個吃權益將被取消,也就是說像海參、龍蝦這樣的貴價美食將從年卡消費者的菜單中被剔除,“賣卡的時候只限制了消費時間,怎么剛開卡就把吃的也限制了?”對此,美高梅酒店承認確有取消年卡用戶個吃的通知,但經過市場監管部門的現場溝通,酒店已經撤銷這一通知,維持年卡用戶原有權益。

    剛“搶”完年卡酒店就要改規則  美高梅的海參龍蝦都不給吃了

    據了解,美高梅酒店第一次銷售自助餐年卡是在今年開業時,限量5張年卡,每張12888元,除了節假日,年卡用戶可以在酒店享受一日三餐,算下來每頓飯的價格還不到12元。第一波買到年卡的消費者頻頻在社交平臺曬出自己把高檔酒店當食堂的視頻,著實為酒店拉來一波熱度。

    2023年“雙十一”,美高梅酒店再次銷售5張自助餐年卡,雖然價格漲了6000元,但仍然在不到10分鐘的時間里就被秒殺一空,市民張女士就是“拼手速”的幸運兒之一。“買到以后我很快就去開了卡,也常常去酒店吃飯,餐品跟其他單次消費的顧客沒什么區別??墒?2月6日這天,酒店突然通知元旦以后就不向年卡用戶提供單點個吃了。”張女士告訴信網,美高梅的個吃以海參、龍蝦這樣的貴價食材為主,這些食材都是要找餐廳工作人員點餐,并不是擺在外面自取的。

    “當時頁面上只寫明了不能使用年卡的時間,除此并沒有限制其他的權益,怎么剛吃了半個月,就不讓點貴的了?”

    酒店承認確有取消個吃的通知  但具體原因不明

    信網通過美高梅了解到,目前共有31位用戶開了酒店的自助餐年卡。在社交平臺上,一些年卡用戶在自己享受美食的同時,還把就餐的視頻和照片發到社交平臺上,羨煞了不少網友。“其實這兩天好幾個人都把酒店要取消個吃的事發到網上了,一些在網上熱度高的用戶已經重新接到了通知,說元旦以后還會保留個吃,但我到現在還沒收到新的答復。”張女士說,此前酒店也曾告訴她,如果不接受新的用餐規則,從2024年元旦起酒店接受年卡用戶退卡,可以全額退款。

    “美高梅已經收獲了流量,現在只想割韭菜。”“光退款不行,還得要求三倍賠償。”在社交平臺上,不少網友也對美高梅要取消年卡用戶個吃權益一事發聲,認為在購買年卡時酒店未限制用戶權益,如今卻新加了限制性條款,屬于虛假宣傳,更有違約的嫌疑。

    為此,信網聯系到美高梅酒店自助餐廳,工作人員證實近期餐廳的確有取消年卡用戶個吃的通知,但具體原因該工作人員并不了解,也不清楚是否有用戶接到了新的不同通知。工作人員表示,關于年卡用戶權益的具體情況還需核實,核實后會給予信網回復。但截至發稿前,信網未收到美高梅酒店相關回復。

    用戶評價酒店此舉“敗好感”  不僅小氣還失了誠信

    根據此前第三方平臺的價格,美高梅酒店的自助晚餐價格每位要500多元,而且自開業以來一直人氣火爆,需要提前預約才有位置。與這樣的價格相比,自助餐年卡的價格著實可以算是九牛一毛。“能堅持天天一日三餐都到酒店吃飯,而且還頓頓海參龍蝦,這樣的人真的很少。就算讓我們敞開了吃,酒店也不能算虧本?,F在酒店用年卡的噱頭賺夠了流量,反過頭來又要限制我們的權益,真的很敗好感。”也有其他的用戶認為,美高梅的這一行為不僅顯得小氣,更失了知名大品牌該有的誠信度。

    針對該情況,信網咨詢了嶗山區市場監督管理局,工作人員表示近期的確接到美高梅酒店年卡用戶反映取消個吃的問題,執法人員已經到現場進行溝通核實,美高梅酒店方已經承諾了不會取消年卡用戶的個吃服務權益,“消費者可以再觀察一段時間,若元旦后酒店不提供個吃服務,可以收集相關證據向市場監管部門投訴舉報。”

    [來源:信網 編輯:趙曉珊]
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