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    六漂三染后頭皮被燒傷 發型師離職歐萊雅旗艦店未作回應

    司徒先生起床發現自己的頭皮狀況(來源:受訪者)

    信網11月23日訊(記者 李如藝)“現在不僅耽誤了我的工作,連日常生活都十分受影響。”司徒先生于今年10月20日,在北京一家名為歐萊雅PRO全球旗艦沙龍(以下簡稱“歐萊雅旗艦店”)中進行染發,沒想到第二天一覺醒來頭皮就已經開始出血化膿,到醫院診斷為二度燒傷。對此,歐萊雅旗艦店僅表示發型師已不在店內工作,其余并未給出回應。

    醫院診斷病歷(來源:受訪者)

    漂了6次染了3次 頭皮大面積藥物性灼傷

    司徒先生是一名自媒體博主,平時還會兼職模特的工作,對自己的外在形象有很高的要求。10月20日,司徒先生來到第三方平臺上熱門榜排行第一的歐萊雅旗艦店染發,“我要染一個偏淺的白色頭發,需要先漂再染,步驟挺繁瑣的。但是我選的是歐萊雅旗艦店,用的也是品牌自己的產品,感覺應該是挺靠譜的。”

    司徒先生回憶,發型師一開始說要漂三四次,然后幾分鐘就能上色,結果到了上色的時候效果卻不明顯。“可能是為了快點染完,發型師就直接把6%的雙氧乳變成了12%的高刺激性雙氧乳,也沒像之前一樣涂抹頭皮隔離了。”發型師剛一上手,司徒先生就感覺到了頭皮疼,但發型師卻說這是正常反應,忍忍就好。

    從下午五點多開始漂染,經過了“六漂三染”后才達到了司徒先生想要的牛奶色,在店里簡單洗了頭,付了5000多元后司徒先生就回了家??傻诙煸缟掀鸫矔r,他一摸頭卻傻了眼:“我摸到頭皮和頭發都是濕的,一照鏡子發現整個頭皮都流血化膿。”

    被嚇壞了的司徒先生趕緊去醫院,在處理完傷口后來到燒傷科,醫生表示他的頭皮是被二度燒傷了。在司徒先生提供的多家醫院的病例中,確實無一例外的顯示診斷為頭皮藥物性灼傷。

    司徒先生目前頭部狀況(來源:受訪者)

    發型師已離職  歐萊雅旗艦店未回應

    在專業理發店染發傷了頭皮,司徒先生多次試圖聯系歐萊雅品牌方面尋個說法,可是卻猶如石沉大海沒了回音:“我現在無法判定是產品問題還是操作問題,目前歐萊雅并沒有給出任何賠償方案。”據了解,目前司徒先生每天要到醫院處理傷口并換藥,目前傷口正處在結痂的過程中,不僅讓他的工作受到不小的沖擊,連正常躺著睡覺都會疼痛難忍。

    為了了解事情的更多信息,信網撥打了歐萊雅旗艦店的電話,在說明來意后工作人員表示確有此事,但不方便回應相關疑問。而在信網追問下,工作人員稱給司徒先生漂染頭發的發型師已經不在店內工作,隨后便掛斷電話。

    信網撥打到歐萊雅官方客服熱線,向工作人員反應相關問題,工作人員表示將盡快對此事進行記錄并上報,“我們會在第一時間落實情況,并向消費者作出回應。”

    然而司徒先生告訴信網,出事后店家從沒有主動聯系自己,在自己向品牌方投訴后,品牌方工作人員也僅跟自己溝通過一次,“我們雙方沒有協商一致,自此便沒了回音。”

    漂染頭發確有可能損傷頭皮  醫生提醒要謹慎操作

    對于司徒先生在染發第二天頭皮就被確診燒傷,信網咨詢到青島美發行業資深發型師邵先生,“操作手法有問題是百分之百可以確定的。”邵先生告訴信網,關于歐萊雅產品方面是否存在問題,只能通過檢測來證明,但一般的染發和漂發都不可能對頭皮一點損傷沒有,如果發生燒傷情況一般只有兩種情況,一是過多次數的進行漂發,并且在漂色過程中手法不當多次涂抹在頭皮上;第二種情況就是產品確實存在問題,“但一般產品存在問題的可能性較小,都是符合出廠標準的,操作手法上的問題要更多一些。”

    對此,信網咨詢到青島一家三甲醫院的劉醫生,劉醫生表示,單看產品配料表無法斷定其是否存在問題,且漂發過程根本就是化學反應的產物,但從當事人的燒傷情況來看,短時間內頭皮恢復會很慢,并且在后期的毛發生長過程中,可能會出現斷發,或局部不生等問題。同時專家提醒,愛美之心人皆有之,一定要選擇成熟的美發機構進行操作,感覺不舒服一定及時就醫。

    [來源:信網 編輯:王熠冉]
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